Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Aviso sobre atención a solicitudes
Las solicitudes de devolución, cambio, cancelación o reembolso serán atendidas por el equipo de Fan Army de lunes a viernes, en días hábiles. El tiempo de respuesta podrá ser de hasta 48 horas hábiles a partir de la recepción de la solicitud. Todas las solicitudes serán atendidas a través de nuestro correo: contacto@fanarmy.shop
El envío de una solicitud no implica su aprobación automática. Fan Army revisará cada caso conforme a las condiciones y procedimientos establecidos en esta sección.
DEVOLUCIONES
Condiciones de devolución
El Usuario podrá solicitar la devolución de los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
- En caso de productos defectuosos, dañados o distintos a los adquiridos, la solicitud podrá realizarse dentro del plazo de garantía aplicable al producto correspondiente.
- El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al Usuario, sin señales de uso indebido, daño intencional o alteraciones no atribuibles a Fan Army.
- En la medida de lo posible, el producto deberá devolverse con su empaque, etiquetas y accesorios originales. En caso de no contar con el empaque original, el Usuario deberá utilizar un empaque adecuado que proteja el producto durante su traslado.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el Usuario deberá contactar al centro de atención a clientes de Fan Army dentro del plazo correspondiente y proporcionar la siguiente información:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Domicilio en el que se recogerá el producto, cuando aplique.
En caso de que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o diferente al adquirido, el Usuario deberá indicarlo al momento de realizar la solicitud y, cuando sea posible, compartir evidencia del defecto, daño o error en el producto recibido.
Una vez recibida la solicitud, Fan Army revisará la información proporcionada y confirmará al Usuario si la devolución cumple con las condiciones establecidas. En caso de proceder, Fan Army enviará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución y, cuando aplique, proporcionará una guía de envío o coordinará la recolección del producto con la empresa transportadora correspondiente.
El Usuario deberá empacar adecuadamente el producto y entregarlo a la empresa transportadora en la fecha programada o seguir las instrucciones proporcionadas por Fan Army para completar la devolución.
Fan Army no será responsable por gastos, pérdidas o daños derivados de devoluciones realizadas sin seguir el procedimiento indicado en esta sección.
REEMBOLSOS
Una vez que Fan Army reciba el producto devuelto, revisará que cumpla con las condiciones de devolución establecidas anteriormente.
Si la devolución es aprobada, Fan Army gestionará el reembolso correspondiente dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto.
Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el reembolso se vea reflejado en la cuenta del Usuario podrá variar dependiendo del banco, institución financiera o procesador de pagos correspondiente.
Cuando la devolución proceda por causa atribuible a Fan Army, como producto defectuoso, dañado o distinto al adquirido, se reembolsará al Usuario el costo del producto devuelto y, en su caso, el costo del envío pagado por dicho producto.
En caso de cancelación de la compra conforme a los presentes Términos y Condiciones, Fan Army gestionará el reembolso correspondiente dentro de los 7 días naturales siguientes a la confirmación de la cancelación.
